Ecommerce: come incoraggiare le recensioni dei visitatori

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Categoria: e-commerce

Pubblicato Martedì, 26 Gennaio 2010 13:01

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Oggi quasi tutti i moderni siti di ecommerce consentono ai clienti di lasciare recensioni e commenti che riguardano i prodotti in catalogo, costituendo di fatto una tendenza che ha anche un effetto positivo sulle vendite. I consumatori, infatti, sono più propensi ad acquistare un prodotto dopo aver letto le recensioni positive scritte da altri acquirenti.

Di conseguenza chi mette in piedi un business di ecommerce deve necessariamente porsi il problema di come stimolare le discussioni e invogliare i clienti a lasciare opinioni e pareri favorevoli.

Una buona strategia è quella di arricchire il negozio online con una serie di opzioni di carattere social, come ad esempio i bottoni di condivisione per Facebook, Twitter, e altri siti di social bookmarking, ma ci sono tanti altri piccoli accorgimenti che si possono utilizzare per ottenere feedback. 
 
Per esempio:

• Aggiungere al prodotto un sistema di voto, da una a cinque stelle.
• Dare la possibilità ai visitatori di indicare se un parere è utile o meno (e mostrare il numero di persone hanno trovato utile questa recensione).
• Creare una top 50/100 dei prodotti più graditi.
• Permettere agli utenti di segnalare ai moderatori un commento ritenuto inopportuno o spam.
• Fare una classifica degli utenti in base alla loro partecipazione e/o alla loro esperienza di acquisto (cliente junior, cliente senior, ecc.)

C’è da aggiungere che dare l’opportunità ai consumatori di lasciare un feedback richiede inevitabilmente un po’ di tempo da dedicare alla gestione dei commenti. Il rischio di un parere sfavorevole c’è sempre, però è interessante osservare quanto questo sia diminuito negli anni in relazione alla diffusione delle transazioni online, e alla più alta qualità dei prodotti venduti su internet rispetto al passato.

Le opinioni dei consumatori vanno così ad integrare quelle che sono le vere schede tecniche dei prodotti, e ci dicono se questi sono affidabili e robusti, se hanno un buon rapporto qualità/prezzo, e così via.

Il mercato indica che i consumatori sono naturalmente portati ad ascoltare i pareri di altri consumatori. Da questo si deduce quanto sia importante, per un sito ecommerce, offrire tutta una serie di funzionalità sociali per dare al cliente una più vasta gamma di informazioni utili prima di procedere all'acquisto effettivo.

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