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L’ecommerce è un fenomeno relativamente nuovo, eppure in poco tempo ha già subito dei sostanziali mutamenti, molti dei quali sono legati al rapporto tra produttore e consumatore. All’inizio la forma di pubblicità più utilizzata dai gestori di questi negozi online era il mail marketing, e quasi tutte le informazioni sui prodotti in vendita venivano diffuse tramite newsletter.

Oggi, invece, molte cose sono cambiate, a cominciare dalla maniera in cui è possibile reperire queste informazioni, e magari anche delle valutazioni sulla qualità dei prodotti. Parliamo naturalmente dei social network, e del passaggio dal marketing tradizionale alle notizie da condividere. Ma la domanda che ci poniamo adesso è: di fronte a questi mutamenti, quanti eshop hanno saputo stare al passo con i tempi?

Pochissimi. La maggior parte dei negozi ecommerce non hanno saputo adeguare i loro contenuti ad una nuova fetta di clienti che hanno una piena padronanza di internet, clienti che alla vita reale hanno affiancato una vita digitale, ricca di stimoli e scambi di idee. Insomma, il mercato è cambiato, le persone si sono avvicinate grazie alla rete, e così è cambiata anche la comunicazione tra produttore e consumatore, assestandosi su toni più confidenziali. 
 
Fino a qualche anno fa la comunicazione pubblicitaria, e il web marketing in generale, erano basati sul Push Marketing. Con questo nome si identificava una precisa strategia dell'azienda volta a spingere il prodotto attraverso i canali distributivi. Oggi invece si preferisce una tecnica più soft, ma ugualmente persuasiva e soprattutto più “vera” che mira a guadagnarsi la fiducia dei navigatori.
 
Se il prodotto che state vendendo è buono, parlatene sul vostro sito o sul vostro blog come se foste impegnati in una discussione tra amici. Non usate paroloni o tecniche di persuasione da “imbonitore da fiera”, ma semplicemente lasciate trasparire il vostro entusiasmo anche nella scrittura, con credibilità e sincerità. La comunicazione più efficace è quella che lascia trasparire meno distanza possibile, come quando volete consigliare un amico, e non vendergli qualcosa.

Lo slogan “l’ho comprato anche io, funziona, e penso che interesserà anche te” conserva ancora una forte validità nella promozione pubblicitaria, ed è in grado di accorciare le distanze e generare fiducia nei clienti.