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Quando si comincia un ecommerce è necessario specificare in modo chiaro e preciso le condizioni generali di vendita, compreso il diritto di recesso, al fine di evitare reclami e fraintendimenti. L’ideale sarebbe mettere le condizioni generali di vendita direttamente in home page (almeno un breve sunto) oppure, quando questo non è possibile, inserire almeno un link, anche nel piè di pagina.

Questo permette al cliente di sentirsi tutelato, e di muoversi all’interno del negozio online con maggiore sicurezza, perché se qualcosa va storto, se un articolo arriva difettoso oppure se si presenta l’esigenza di annullare un acquisto fatto per sbaglio, il cliente sa già cosa aspettarsi e come rimediare all’errore.
 
Un ecommerce di qualità deve presentare all’interno del sito una pagina web che contenga le suddette condizioni generali di vendita.
 
Inoltre la pagina di acquisto del prodotto deve recare le seguenti informazioni:

• il codice di identificazione dell’ordine
• i prezzi unitari e complessivi
• le modalità di pagamento e spedizione prescelte
• i costi accessori a carico del cliente, se esistono.

Lo scopo di queste informazioni non è solo quella di fornire una maggiore garanzia al cliente, ma anche quella di far risparmiare tempo al responsabile del negozio online.

Infatti quando al cliente si forniscono sufficienti informazioni circa la sicurezza della transazione, di fatto diminuiscono le probabilità che questi richiami molte volte per fare domande specifiche sulle condizioni di pagamento, sul diritto di recesso, e simili, in modo da evitare così un inutile spreco di tempo e di energie.

Altrettanto chiare dovranno essere le clausole che riguardano le opportunità di sconto o l’abbuono delle spese di spedizione (se esistono) su tutti o solo alcuni prodotti.

Spese di spedizione.

Nell’ecommerce di solito viene concesso l’abbuono delle spese di spedizione ad un acquirente in caso di pagamento anticipato, per esempio quando il cliente paga online al momento dell’acquisto, tramite carta di credito, bonifico elettronico, o paypal. Se questo tipo di agevolazione è offerta a tutti gli acquirenti, allora deve essere menzionata nelle condizioni generali di vendita.

Sconti e saldi.

Negli articoli presentati come “offerte speciali” è opportuno considerare che gli sconti dovrebbero essere fissati in base a criteri e obiettivi specifici, ed essere frutto di una stima quantitativa o qualitativa, anche quando presentati come saldi di stagione.