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Creare un negozio virtuale è solo il primo passo per avviare una sicura e remunerativa attività di vendita online. Progettare un e-shop e metterlo in rete non è una garanzia certa di successo. Occorre costruire una buona reputazione attorno al proprio negozio, acquistare visibilità, fidelizzare i clienti, e spingerli a parlare dei vostri prodotti e della vostra azienda.

Comunicare è la chiave del successo. Una buona comunicazione tra venditore e cliente può fare la differenza nelle transazioni più complicate, aumentando il numero di feedback positivi per gli articoli in commercio. Comunicare, insomma, aiuta a “farsi un nome” nella rete.
 
Nel caso di piccole aziende o di e-business in fase di avvio, la visibilità costruita tramite il posizionamento nei motori di motori di ricerca dovrebbe essere supportata anche da una efficace campagna di web-marketing e social media marketing, cioè una campagna promozionale indirizzata a fare conoscere l’azienda e i suoi prodotti. Il web marketing può essere fatto in maniera tradizionale, con banner pubblicitari nei principali motori di ricerca o su siti web che trattano argomenti simili, ma può anche coinvolgere i social network, e spingere l’interesse e la fidelizzazione dei clienti.

Acquisire un cliente è una mossa importante, ma mantenerlo può rivelarsi ancora più determinante in un piano di marketing organico. E i social network possono fornirci un valido aiuto a riguardo. 
 
Come i social media incrementano lo shopping.
 
I social network rappresentano potentissimi strumenti di condivisione delle informazioni, ma non solo. Queste informazioni possono essere anche opinioni, suggerimenti, e naturalmente consigli per gli acquisti. La nuova tendenza del mercato chiamata “social shopping” consiste proprio nel cercare il giudizio e chiedere il parere delle persone comuni, confidando nell’esperienza di chi già ha provato un prodotto e generando un sistema più trasparente di feedback su questo o quell’articolo in vendita.
 
I social network perciò possono rappresentare un’ottima vetrina per mostrare la qualità della merce. Partecipando alle community dei social shoppers che si riuniscono su Facebook o su portali dedicati alle offerte commerciali (un esempio tutto italiano è il portale http://www.ciao.it/, già partner di Bing) si possono monitorare gli interessi comuni dei potenziali clienti e sviluppare una strategia per comunicare proposte commerciali più efficaci e selettive, orientate sui gusti e i bisogni del momento.